Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
Artikel 9 – Verplichtingen van Apples and Bananas bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – Prijzen
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 17 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Apples and Bananas: de ondernemer zoals omschreven in artikel 2 van deze algemene voorwaarden.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand wordt gesloten tussen Apples and Bananas en de consument.

4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat Apples and Bananas en de consument gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.

5. Product: een door Apples and Bananas via de webshop aangeboden roerende zaak.

6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

7. Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

8. Dag: een kalenderdag.

9. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of Apples and Bananas in staat stelt informatie persoonlijk op te slaan en deze gedurende een passende periode ongewijzigd te raadplegen.

10. Modelformulier voor herroeping: het wettelijk vastgestelde Europese formulier waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Apples and Bananas
Eigenaar: Sherine Laghmiri
Vestigingsadres: Frits Ruysstraat 34 D, 3061 MG Rotterdam
Telefoonnummer: +31 (0)10 98 29 31
E-mailadres: info@applesandbananas.nl
Kamer van Koophandel: 71984801
Btw-identificatienummer: NL201076457B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Apples and Bananas en op iedere overeenkomst die tussen Apples and Bananas en de consument tot stand komt.

2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden digitaal aan de consument beschikbaar gesteld.

3. De consument kan de algemene voorwaarden opslaan en op een later moment opnieuw raadplegen.

4. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen Apples and Bananas en de consument zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

2. Apples and Bananas geeft een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De omschrijving bevat voldoende informatie om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.

3. Afbeeldingen, kleuren, maten en productomschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Door verschillen in beeldscherminstellingen kunnen kleuren in werkelijkheid enigszins afwijken.

4. Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of programmeerfouten binden Apples and Bananas niet. Wanneer duidelijk sprake is van een fout, kan hieraan geen recht op levering tegen de foutieve prijs worden ontleend.

5. Bij ieder aanbod wordt duidelijk vermeld:

   a. wat de totale prijs inclusief btw is;
   b. of aanvullende verzendkosten van toepassing zijn;
   c. welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn;
   d. wat de verwachte levertijd is;
   e. of het herroepingsrecht van toepassing is;
   f. welke belangrijke eigenschappen het product heeft.

6. Aanbiedingen en kortingscodes zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.

7. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling, tenzij Apples and Bananas hier uitdrukkelijk mee instemt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod heeft aanvaard, het bestelproces heeft voltooid en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.

2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische orderbevestiging.

3. Zolang de ontvangst van de bestelling niet elektronisch is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

4. Apples and Bananas treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en betalingen te beveiligen.

5. Apples and Bananas kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

   a. sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
   b. het product niet meer beschikbaar is;
   c. de opgegeven gegevens onjuist of onvolledig zijn;
   d. sprake is van vermoedelijke fraude, misbruik of een ongeoorloofde betaalhandeling;
   e. levering op het opgegeven adres redelijkerwijs niet mogelijk is.

6. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Apples and Bananas wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact-, adres- en betaalgegevens.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. Apples and Bananas mag naar de reden van de herroeping vragen, maar de consument is niet verplicht deze reden te geven.

3. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

4. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

5. Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.

6. De consument mag de bestelling ook herroepen voordat deze is geleverd.

7. Wanneer Apples and Bananas de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet correct heeft verstrekt, wordt de bedenktijd overeenkomstig de wettelijke regels verlengd.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.

2. De consument mag het product uitsluitend uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken, maat en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen.

4. Producten dienen schoon, ongedragen, ongewassen en vrij van beschadigingen, vlekken, geuren, haren en andere gebruikssporen te worden geretourneerd.

5. Indien redelijkerwijs mogelijk worden producten geretourneerd met de originele labels, kaartjes, accessoires en verpakking.

6. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht. Apples and Bananas mag wel een redelijke waardevermindering verrekenen wanneer het product door toedoen van de consument minder waard is geworden.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

1. De consument maakt binnen de bedenktijd kenbaar gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

2. De consument kan de herroeping doorgeven:

   a. via de retourprocedure op de website;
   b. via het modelformulier voor herroeping;
   c. per e-mail aan info@applesandbananas.nl;
   d. via een andere ondubbelzinnige verklaring.

3. De consument vermeldt bij de herroeping bij voorkeur het ordernummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft.

4. Na de herroepingsmelding dient de consument de producten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen.

5. De retourtermijn is nageleefd wanneer de consument het product vóór het verstrijken van deze termijn heeft verzonden.

6. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retourzending liggen bij de consument. Apples and Bananas adviseert daarom het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

7. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij:

   a. Apples and Bananas uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen;
   b. een verkeerd product is geleverd;
   c. het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig blijkt te zijn.

8. Retourzendingen die onvoldoende of niet zijn gefrankeerd, kunnen worden geweigerd of de gemaakte kosten kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

9. Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, worden eventuele aanvullende overeenkomsten die rechtstreeks met de aankoop samenhangen van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Apples and Bananas bij herroeping

1. Wanneer de consument de herroeping elektronisch meldt, bevestigt Apples and Bananas de ontvangst van deze melding zo spoedig mogelijk.

2. Apples and Bananas betaalt de van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug, inclusief de standaardleveringskosten wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

3. Wanneer slechts een gedeelte van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

4. De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Apples and Bananas de herroepingsmelding heeft ontvangen.

5. Apples and Bananas mag wachten met terugbetalen totdat:

   a. de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
   b. de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden,

   afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

6. Voor de terugbetaling wordt dezelfde betaalmethode gebruikt als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

7. Aan de terugbetaling worden voor de consument geen aanvullende kosten verbonden.

8. Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft Apples and Bananas het prijsverschil niet terug te betalen.

9. Een eventuele waardevermindering waarvoor de consument aansprakelijk is, mag worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan en vóór de aankoop duidelijk bij het product is vermeld.

2. Uitsluiting kan onder andere gelden voor:

   a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   b. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   c. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

3. Producten die in de sale of final sale zijn gekocht, zijn niet uitsluitend vanwege de korting uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

4. Wanneer Apples and Bananas bij een final-saleproduct aanvullende retourvoorwaarden hanteert, doen deze geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 – Prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk vermeld.

3. Apples and Bananas mag prijzen en aanbiedingen op ieder moment aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al definitief is geplaatst en bevestigd.

4. Kennelijke prijs-, schrijf- of invoerfouten binden Apples and Bananas niet.

5. Kortingen, actiecodes en promoties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en onder de vermelde voorwaarden.

6. Wanneer geen einddatum is vermeld, kan een actie op ieder moment worden beëindigd.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

1. Apples and Bananas staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan:

   a. de overeenkomst;
   b. de productomschrijving;
   c. de eigenschappen die de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten;
   d. de op het moment van levering geldende wettelijke eisen.

2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

3. Een commerciële, fabrieks- of aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

4. Wanneer een product bij ontvangst beschadigd, verkeerd of onvolledig is, dient de consument dit zo spoedig mogelijk aan Apples and Bananas te melden.

5. De consument wordt verzocht bij de melding duidelijke foto’s van het product, de schade en, indien relevant, de verpakking mee te sturen.

6. Bij een gegronde klacht zorgt Apples and Bananas binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor een passende wettelijke oplossing, zoals:

   a. herstel;
   b. vervanging;
   c. een evenredige prijsvermindering;
   d. ontbinding en terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

7. Een gebrek dat is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, een ongeval of het niet opvolgen van was- en gebruiksinstructies valt niet onder de wettelijke garantie.

8. Kleurverloop, krimp of beschadiging die is ontstaan door het niet opvolgen van de wasvoorschriften wordt niet als productgebrek aangemerkt, tenzij het product desondanks niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Apples and Bananas neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.

2. De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.

3. De consument is verantwoordelijk voor het controleren van het opgegeven afleveradres.

4. Wanneer door een onjuist of onvolledig opgegeven adres aanvullende verzendkosten ontstaan, mogen deze kosten aan de consument worden doorberekend.

5. Bestellingen worden binnen de op de website of bij het aanbod vermelde levertijd verzonden.

6. De vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

7. Apples and Bananas levert een geaccepteerde bestelling uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

8. Wanneer levering niet of niet binnen de overeengekomen termijn mogelijk is, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

9. Wanneer niet binnen de overeengekomen of aanvullende redelijke termijn wordt geleverd, mag de consument de overeenkomst ontbinden overeenkomstig de wettelijke regels.

10. Na een geldige ontbinding betaalt Apples and Bananas het reeds ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk terug.

11. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Apples and Bananas totdat het product is bezorgd bij de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde.

12. Wanneer de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door Apples and Bananas is aangeboden, gaat het risico over zodra Apples and Bananas het product aan deze vervoerder heeft overgedragen.

13. Wanneer uit de trackinginformatie blijkt dat een pakket is bezorgd, maar de consument het pakket niet heeft ontvangen, dient de consument dit zo spoedig mogelijk te melden zodat een onderzoek bij de vervoerder kan worden gestart.

Artikel 14 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

2. De consument dient de betaling te verrichten volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.

3. Apples and Bananas mag een bestelling pas verwerken of verzenden nadat de betaling is ontvangen of goedgekeurd.

4. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct te melden.

5. Wanneer de consument niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.

6. Wanneer betaling ook binnen deze termijn uitblijft, kan de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn overeenkomstig de geldende wettelijke regeling.

7. Wanneer gebruik wordt gemaakt van een externe betaalprovider, kunnen ook de voorwaarden van deze betaalprovider van toepassing zijn. Deze voorwaarden mogen geen afbreuk doen aan de wettelijke rechten van de consument tegenover Apples and Bananas.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Klachten over een bestelling, levering, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@applesandbananas.nl.

2. De consument dient een klacht binnen een redelijke termijn nadat het probleem is ontdekt volledig en duidelijk omschreven in te dienen.

3. Een melding die binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek wordt gedaan, geldt in ieder geval als tijdig.

4. De consument wordt verzocht bij de klacht het ordernummer en, indien relevant, duidelijke foto’s of andere bewijsstukken mee te sturen.

5. Apples and Bananas bevestigt de ontvangst van de klacht en geeft uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

6. Wanneer voor de behandeling van de klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandelingstermijn.

7. Apples and Bananas en de consument zullen zich inspannen om de klacht in onderling overleg op te lossen.

8. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op iedere overeenkomst tussen Apples and Bananas en de consument is Nederlands recht van toepassing.

2. De toepasselijkheid van Nederlands recht ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in het woonland van toepassing zijn.

3. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

4. Wanneer geen onderlinge oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

5. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 17 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

2. Aanvullende afspraken worden schriftelijk of elektronisch vastgelegd op een manier waarop de consument deze kan opslaan en raadplegen.

3. Apples and Bananas mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

4. Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

5. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt in juli 2026.